客服热线:4000-338-308 联系我们 | ENGLISH
融合通信接入设备
呼叫中心解决方案
酒店系统解决方案
企业智能通讯解决方案
校园预付费解决方案
交通协同系统解决方案
融合通信终端设备
大型商场POS方案
保险物流POS方案
预付费POS方案
电子渠道解决方案
电子凭证方案
无线餐饮解决方案
平安校园解决方案
部队公话解决方案
首页   解决方案   融合通信接入设备
  •        基于广东天波新一代TPX-800多媒体交换机提供的一体化呼叫中心语音建设方案,该系统可以支持IVR语音导航、自动值机、智能路由、语音信箱、电话会议、多方通话、ACD话务分配、全程通话录音、电子传真及软电话等服务,同时可利用交换机的开放接口协议和企业的信息化应用系统进行整合,形成完整且有效统一通讯应用系统。呼叫中心功能列表如下: 

    序号

    大类

    功能信息

    后台基础服务中间件

    1

    呼叫中心平台

    语音交换、智能排队路由、分机互拨、基础排队机制:最少通话、最短通话时长、顺序、平均应答时间

    2

    IVR导航管理

    语音提示导航、查询信息、放音收码、播报工号

    3

    电话录音管理

    电话全程录音,录音空间循环利用,话单记录与录音文件支持自动备份设置与手动恢复功能。

    4

    满意度调查管理

    坐席挂断电话后,系统可以提示用户对刚才的满意度进行评分

    5

    上下班设置

    支持上下班时间设置,细分到每周七天可以设置不通的上下班时间,上班时间正常工作,下班时间可以设置留言或者指定工作人员手机

    坐席管理功能

    1

    普通坐席人员功能

    在线坐席列表,坐席接挂电话,示忙示闲,签入签出,转接,外拨,保留

    2

    班长坐席人员功能

    除了普通坐席人员全部功能外,还增加监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲、三方通话

    呼叫中心标准CRM功能

    1

    客户资料管理

    具有来电弹屏,同时关联客户联系人、销售商机、销售合同、投诉工单等内容,支持导入,视图自定义等功能

    2

    投诉管理

    投诉信息批量导入,或者业务员接听电话时,记录用户投诉内容,支持投诉内容与客户信息关联

    3

    任务管理

    支持任务指定对象,内容分类与任务执行情况跟踪

    4

    系统公告

    系统公告支持批量导入,并且在系统界面首页轮番显示,支持图片显示

    5

    知识库管理

    支持知识库批量导入,知识库分模块管理

    6

    呼叫中心功能

    具备通话记录、录音播放与下载;话务统计;外呼项目设置等功能

    7

    自动外呼

    支持导入外呼列表,系统根据坐席空闲情况逐条外呼,呼通之后,空闲坐席振铃可以直接通话,减少坐席等待时间

    8

    自动语音外呼

    支持自动语音外呼批量导入,可以将录制好的语音内容设置指定的时间段向指定的一批号码进行自动外呼,接通之后自动播放录制好的指定语音内容,支持用户选择重听功能。

    9

    黑白名单管理

    支持批量导入黑白名单功能,自动组织黑名单内的号码呼入。

    10

    统计报表

    可以根据不通形式进行报表数据统计,统计坐席、客户相关报表,实际报表内容需要根据客户不通需求进行定制

    11

    系统管理

    包括用户管理、组织架构管理、角色及其权限管理、技能组管理和用户密码修改等功能

  • 广东天波TPX-800 交换机充分融合先进的VOIP技术,为企业用户量身打造出高性价比、高稳定性的呼叫中心平台产品,单系统容量为10-1000线任意选配,支持VOIP组网、远程坐席/远程用户的接入,是一个可向用户一站式交付使用的呼叫中心系统。

  • 相关产品
    M型IP PBX B型IP PBX

7×24小时客服电话:4000-338-308 法律声明 | 联系我们
(C) 2005 - 2012 广东天波信息技术股份有限公司 版权所有 粤ICP备09005763号 工信部备案查询